Términos y Condiciones – Sorpréndeme

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Sorpréndeme (sorprendeme.cl). Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar una compra.

Sobre nosotros — Sorpréndeme es una tienda en línea dedicada a la venta y personalización de regalos y sorpresas a domicilio en Chile. Puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 4629 4668 o a través del formulario de contacto de este sitio.

Aceptación de los términos — Al navegar, registrarte o realizar una compra en sorprendeme.cl, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

Productos y personalización — Los productos exhibidos en el sitio corresponden a regalos, sorpresas y artículos personalizables. Las imágenes son referenciales; el producto final puede presentar variaciones según disponibilidad de insumos. Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar los datos de personalización (textos, nombres, mensajes) antes de finalizar la compra. No nos hacemos responsables por errores de personalización originados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Precios y medios de pago — Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso; el precio válido es el vigente al momento de confirmar la compra. Aceptamos los medios de pago habilitados en el sitio al momento de la compra.

Envíos y plazos de entrega — Realizamos entregas a domicilio en las comunas cubiertas por nuestro servicio dentro de la Región Metropolitana (Gran Santiago). Los horarios de entrega disponibles son: mañana (7:00 a 11:30 hrs) y tarde (16:00 a 21:00 hrs). Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (tránsito, clima, disponibilidad de insumos); ante cualquier eventualidad te contactaremos por WhatsApp o correo electrónico. El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta; no nos responsabilizamos por retrasos o fallas derivadas de datos erróneos.

Cambios, devoluciones y derecho a retracto — Por tratarse de productos personalizados y/o perecibles (alimentos, alfajores, desayunos), no se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmada y despachada la personalización, salvo error atribuible a Sorpréndeme. Si tu pedido llega dañado, incompleto o distinto a lo solicitado, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías del producto recibido, para evaluar reposición o reembolso. Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica a bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor (Art. 3 bis).

Propiedad intelectual — Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Sorpréndeme o de terceros que han autorizado su uso, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual vigente en Chile. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

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Datos personales — La información personal proporcionada (nombre, dirección, teléfono, correo) se utiliza exclusivamente para procesar y despachar tus pedidos, y para contactarte en relación a tu compra. No compartimos tus datos con terceros salvo para efectos logísticos del envío. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos por los canales de contacto del sitio.

Modificaciones — Sorpréndeme podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio.

Legislación aplicable y contacto — Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para consultas, reclamos o soporte, contáctanos por WhatsApp al +56 9 4629 4668 o a través del formulario de contacto de sorprendeme.cl.

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